Beste spelfanaat, bij Spellenhuis Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Soms kan het echter voorkomen dat een spel niet aan je verwachtingen voldoet. Geen probleem! Ons retourbeleid is net zo gebruiksvriendelijk als onze favoriete bordspellen.

Retourvoorwaarden

Je kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. De producten moeten in originele staat verkeren, onbeschadigd zijn en in de originele verpakking inclusief alle accessoires en handleidingen.

Let op: Vanwege hygiënereden zijn geopende dobbelspellen, kaartspellen zoals Exploding Kittens, en partyspellen waar de verpakking is verbroken, niet retourneerbaar. Dit om de kwaliteit en hygiëne voor alle spelers te waarborgen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Je bestelnummer
  • De producten die je wilt retourneren
  • De reden voor retour
  • Of je voorkeur uitgaat naar terugbetaling of omruiling

Stap 2: Retouretiket ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een retouretiket per e-mail. Voor retourzendingen naar ons magazijn in Lochem zijn de kosten voor onze rekening.

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos. Breng het pakket naar een DHL- of PostNL-punt.

Stap 4: Verwerking door Spellenhuis

Zodra we je retour ontvangen hebben, behandelen we deze binnen 3 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]

Beste Spellenhuis team,

Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren.

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]

Te retourneren product(en): [Vul hier de productnaam in, bijv. “Catan” of “Terraforming Mars”]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden, bijv. “productdefect”, “niet zoals verwacht”, etc.]

Voorkeur: [Kies: terugbetaling / omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Je naam]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van je retour:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): worden binnen 5-7 werkdagen op je creditcard teruggestort
  • PayPal betalingen: worden binnen 3-5 werkdagen op je PayPal account teruggestort
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Liever een ander spel? Geen probleem! We ruilen graag om voor een ander product uit ons assortiment. Het prijsverschil wordt verrekend via dezelfde betaalmethode als je originele bestelling.

Speciale situaties

Beschadigde producten: Als je een beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur foto’s van de schade mee en we sturen direct een vervanging.

Verkeerde producten: Heb je per ongeluk het verkeerde product ontvangen? Laat het ons weten en we maken het direct in orde, inclusief een voorgefrankeerd retouretiket.

Onze belofte aan jou: Bij Spellenhuis Winkel geloven we dat een tevreden speler net zo belangrijk is als een perfecte dobbelsteenworp. We behandelen elke retour met dezelfde zorg en aandacht als we besteden aan het verzenden van je favoriete bordspel!

Voor vragen over ons retourbeleid: [email protected]