🚚 Verzendinformatie
Bij Spellenhuis Winkel zorgen we ervoor dat je favoriete bordspellen snel en veilig bij je thuis worden bezorgd. Ons team werkt hard om je bestelling zorgvuldig te verwerken en te verzenden.
📦 Bestelverwerking
We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan dit iets langer duren.
📮 Verzendopties
| Verzendmethode | Levertijd | Kosten | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard Verzending | 10-15 werkdagen na verzending | €12,95 | Via DHL of FedEx – ideaal voor snelle levering |
| Gratis Verzending | 15-25 werkdagen na verzending | GRATIS bij bestellingen boven €50 | Via EMS – perfect voor geduldige spelers |
🌍 Bezorggebieden
We verzenden wereldwijd! Houd er wel rekening mee dat we geen verzending naar Azië en enkele afgelegen gebieden kunnen aanbieden vanwege logistieke beperkingen.
🔄 Retourneren & Omruilen
Bij Spellenhuis Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Soms kan het echter voorkomen dat een spel niet aan je verwachtingen voldoet. Geen probleem! Ons retourbeleid is net zo gebruiksvriendelijk als onze favoriete bordspellen.
✅ Retourvoorwaarden
- Producten kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
- Producten moeten in originele staat verkeren, onbeschadigd zijn
- Originele verpakking inclusief alle accessoires en handleidingen
🚫 Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënereden zijn de volgende producten niet retourneerbaar als de verpakking is geopend:
- Dobbelspellen (alle geopende dobbelspellen)
- Kaartspellen zoals Exploding Kittens
- Partyspellen waar de verpakking is verbroken
Dit om de kwaliteit en hygiëne voor alle spelers te waarborgen.
📋 Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stuur een e-mail naar [email protected] met:
- Je bestelnummer
- De producten die je wilt retourneren
- De reden voor retour
- Je voorkeur: terugbetaling of omruiling
Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een retouretiket per e-mail. Voor retourzendingen naar ons magazijn in Lochem zijn de kosten voor onze rekening.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos. Breng het pakket naar een DHL- of PostNL-punt.
Zodra we je retour ontvangen hebben, behandelen we deze binnen 3 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
✉️ Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]
Beste Spellenhuis team,
Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren.
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Te retourneren product(en): [Vul hier de productnaam in, bijv. “Catan” of “Terraforming Mars”]
Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden, bijv. “productdefect”, “niet zoals verwacht”, etc.]
Voorkeur: [Kies: terugbetaling / omruiling voor ander product]
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
💰 Terugbetalingen
Na goedkeuring van je retour:
- Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): worden binnen 5-7 werkdagen op je creditcard teruggestort
- PayPal betalingen: worden binnen 3-5 werkdagen op je PayPal account teruggestort
- De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
🔄 Omruilen
Liever een ander spel? Geen probleem! We ruilen graag om voor een ander product uit ons assortiment. Het prijsverschil wordt verrekend via dezelfde betaalmethode als je originele bestelling.
🆘 Speciale situaties
Beschadigde producten: Als je een beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur foto’s van de schade mee en we sturen direct een vervanging.
Verkeerde producten: Heb je per ongeluk het verkeerde product ontvangen? Laat het ons weten en we maken het direct in orde, inclusief een voorgefrankeerd retouretiket.
🎲 Onze belofte aan jou
Bij Spellenhuis Winkel geloven we dat een tevreden speler net zo belangrijk is als een perfecte dobbelsteenworp. We behandelen elke retour met dezelfde zorg en aandacht als we besteden aan het verzenden van je favoriete bordspel!
Voor vragen over ons retourbeleid: [email protected]